Le FormaConseils chez Claisse & Associés

Claisse & Associés est une entreprise innovante d’intelligences juridiques ayant des objectifs de croissance pour répondre aux évolutions constantes et rapides des besoins de sa clientèle, des marchés et des secteurs de l’économie dans lesquelles elle évolue.

Notre clientèle d’institutionnels est composée de personnes publiques (Etat, collectivités territoriales, établissements publics), d’entreprises d’intérêt général (fondations, associations, mutuelles) et de sociétés commerciales.

Notre ambition : dépasser le modèle traditionnel du Cabinet d’avocats et nous concentrer sur les six métiers de l’avocat de demain : le conseil, le contentieux, l’accompagnement opérationnel, les affaires publiques et l’ingénierie législative/réglementaire, l’outsourcing et enfin l’insourcing, dont fait partie la formation.

Claisse & Associés est organisé autour de pôles d’excellence pilotés par les associés. Chaque pôle performe avec une équipe d’avocats directeurs, d’avocats collaborateurs et de clercs d’avocats.

Au total, 45 avocats et 15 salariés forment nos effectifs.

FormaConseils en chiffres, sur l’année 2019 :

de nos pôles d'excellence mobilisés

journées dispensées

thématiques abordées

658

professionnels formés

98%

de clients satisfaits

11de nos pôles d'excellence mobilisés

90journées dispensées

50thématiques abordées

658professionnels formés

98%de clients satisfaits

Les besoins de nos clients au cœur de notre activité de FormaConseils

L’activité de formation de Claisse & Associés est tournée vers nos clients.
Nous leur proposons des prestations de Forma-conseil pour un accompagnement ciblé sur les thématiques de leur choix.

Ce modèle va au-delà de la formation à proprement parler. Il vise à privilégier l’échange entre les avocats et nos clients sur leurs dossiers, mais également entre professionnels d’entités différentes sur leurs bonnes pratiques.

Ces sessions proposent une synthèse entre la formation et le conseil juridique, des solutions et outils adaptés aux problématiques auxquelles sont confrontés nos clients au quotidien.

La relation clientèle est au cœur de nos préoccupations

La qualité de notre prestation constitue une priorité majeure pour le cabinet Claisse & Associes. Elle se traduit par l’engagement de l’ensemble de nos avocats spécialisés, en termes de satisfaction clients et d’excellence juridiques.

En contact direct avec nos clients au quotidien, nous recherchons l’amélioration permanente pour être en phase, voire en avance !

L’échange est un élément clé pour être en alerte permanente par rapport à la qualité des interactions mais aussi pour détecter l’évolution des besoins.

Nous souhaitons améliorer l’expertise de nos clients par :

La personnalisation de notre offre,
La transparence de nos échanges (lisibilité et exhaustivité de l’information),
L’immédiateté de notre service formation (accessibilité, instantanéité, etc.)
L’accompagnement de nos clients.

Tout au long de nos prestations, nous sollicitons nos clients pour connaître les évolutions qu’ils aimeraient aborder, les axes qu’ils souhaiteraient améliorer (questionnaires d’analyse des attentes, enquêtes de satisfaction).

FormaConseils : des prestations « semi mesure »

Notre objectif : adapter nos prestations aux attentes de nos clients

À travers des prestations semi-mesure, nos avocats délivrent à nos clients leur expertise et leurs conseils, tout en s’appuyant sur les dossiers et problématiques qu’ils souhaitent aborder. L’objectif est de bâtir une réponse « prêt-à-porter ». Cette connaissance parfaite des besoins de nos clients nous permet d’adopter une méthode pédagogique très ciblée.

Les objectifs

Identifier en amont les besoins pédagogiques du service ou/et des professionnels à former ;
Formaliser les attentes ;
Soulever les problématiques ;
Apporter des solutions aux problématiques de nos clients.

FormaConseils

Une information concrète, adaptée, opérationnelle et utile.

Des prestations qui ne se contentent pas de rappeler des généralités mais qui aide chacun à résoudre son cas particulier.

Une qualité de service réactive

Un interlocuteur unique : notre chargée d’ingénierie formation dédiée à notre activité de formation accompagne les clients dans leur demande de FormaConseils et planifie en amont un rendez-vous avec l’associé expert pour constituer le cahier des charges de la prestation.

Une fois le cahier de charges défini, notre chargée d’ingénierie est responsable de l’organisation logistique, matérielle et de la relation client pour le bon déroulement de la prestation.

Un questionnaire d’analyse des attentes est adressé aux professionnels avant la prestation afin de permettre à l’avocat d’apprécier les attentes de chacun ; d’identifier les objectifs de formation en cohérence avec le programme proposé.

Une convocation intégrant l’ensemble des informations nécessaires pour accéder à l’événement est envoyée aux professionnels quelques jours avant la prestation :

L’intitulé du FormaConseils
Le lieu de la prestation (à distance ou en présentiel)
La date et l’heure
La durée du dispositif

Trois options

Formation à distance : sur tous vos écrans, en lien direct avec vos formateurs et à votre rythme. Un espace digital où vous pourrez accéder à des formations, à des webinaires animés par nos formateurs et à un espace d’échanges privilégié pour un FormaConseils adapté.
Formation en intra : nos avocats se déplacent chez nos clients pour accompagner les professionnels d’un même service aux attentes homogènes. Ce FormaConseils se concentre sur les besoins des clients en renforçant ainsi la cohésion du groupe à former.
Formation en inter : nous disposons d’une salle de formation en plein cœur du VIIIème arrondissement d’une capacité de 8 places pour accueillir des professionnels d’horizons similaires.